Terakhir kali saya menulis artikel “Dear Apple” adalah tentang Apple yang tidak mendengarkan (permainan kata-kata) tetapi mengklaim tahu persis apa yang diinginkan pelanggan, bahkan sebelum pelanggan menyadarinya. Sekarang saya menulis yang lain “Apel tersayang” sepotong, pada topik yang sama sekali berbeda.
“Kamu tahu, ketika kamu menjadi tua dalam hidup, banyak hal yang diambil darimu”, mengutip pidato Al Pacino dari Any Given Sunday. Penglihatan Anda semakin buruk, pendengaran Anda memburuk, dan sebagainya. Tapi saya belum setua itu, dan saya masih punya momen, yang kedua dalam lima tahun terakhir, ketika saya benar-benar takut pendengaran saya semakin buruk.
Pertama kali menyentuh saya adalah dengan iPhone Xs Max.
Pertama kali menyentuh saya adalah dengan iPhone Xs Max. Anda tahu, saya membeli iPhone dari saku saya sendiri karena itu adalah ponsel pribadi saya, sementara saya menggunakan perangkat review untuk bekerja, jadi masuk akal bagi saya untuk menyimpan iPhone selama sekitar dua, bahkan mungkin tiga tahun.
Tetapi saya merasa semakin sulit akhir-akhir ini karena, bertentangan dengan kepercayaan populer, baterai bukan lagi penghubung terlemah di telepon. Yah, sementara hampir dua tahun, iPhone 12 Pro Max saya masih dinilai pada kesehatan baterai 98%.
Anda akan terkejut mengetahui, atau mungkin Anda sudah mendengar (permainan kata lain, niat yang sama) tentang hal itu, bahwa itu adalah lubang suara yang biasanya mati setelah sekitar 14-16 bulan. Ini juga yang membuat saya mempertimbangkan kualitas pendengaran saya. Menjadi audiophile, pendengaran adalah hal yang cukup penting bagi saya. Setelah satu setengah tahun, lubang suara di iPhone Xs Max saya mati. Itu tidak terjadi dalam semalam, tetapi mulai perlahan-lahan memburuk sekitar satu tahun ke titik di mana ia benar-benar mati dalam 16 bulan. Saya harus menjualnya dengan diskon besar karena saya tahu bahwa pembeli harus mengirimkannya untuk pengganti lubang suara.
Sejarah memang berulang, seperti yang terjadi pada iPhone 12 Pro Max saya. Sebenarnya saya tidak bisa lagi menerima panggilan di iPhone 12 Pro Max kecuali saya menggunakan opsi earbud atau speakerphone. Saya ingat out-of-the-box bahwa lubang suara sangat keras sehingga akan menyeimbangkan speaker di bagian bawah untuk pengalaman stereo yang hampir sempurna. Sekarang, pada volume lubang suara penuh, itu hampir tidak menggumamkan sesuatu, dan dalam mode speakerphone, itu hanya dikalahkan oleh speaker, ke titik di mana Anda hampir tidak dapat mendengar lubang suara, jika sama sekali.
Ini membuat saya berpikir sejenak bahwa segala sesuatunya mungkin mencurigakan.
Ini membuat saya berpikir sejenak bahwa segala sesuatunya mungkin mencurigakan. Saya tidak percaya pada kebetulan. Bertanya-tanya, ternyata orang-orang di lingkaran dalam saya, serta beberapa rekan kerja saya yang menggunakan iPhone, dan orang-orang di lingkaran dalam mereka yang merupakan pengguna iPhone, mengalami masalah yang sama.
Jadi di sinilah saya, menulis yang lain “Apel tersayang” kata-kata kasar di mana saya bertanya pada diri sendiri, dan Apple pada saat yang sama: kapan Anda akan memperbaikinya, Apple? Ini jelas merupakan masalah, itu jelas terjadi pada banyak orang di seluruh dunia, jadi apa yang akan Anda lakukan?
Bagaimanapun saya melihatnya, itu adalah kesalahan Apple. Dalam skenario optimis, Apple hanya perlu mengakui bahwa ada masalah dan lebih memperhatikan komponen perangkat keras, atau pemasok. Dalam skenario pesimistis, tanpa menuding atau menuduh perusahaan melakukan praktik curang, sangat mudah untuk mengikuti narasi bahwa mungkin ini dilakukan dengan sengaja. Mengapa? Karena mereka perlu menjual model terbaru dan Anda tidak punya pilihan selain membelinya, karena model Anda saat ini rusak, dan perbaikannya sangat mahal. Di mana saya melihat ini sebelumnya? Itu benar, ketika kinerja model lama ditahan untuk “menjaga kesehatan baterai” dan umur panjang. Itu tidak berjalan seperti yang mereka perkirakan. Jadi, apakah Anda akan mengakui dan mengatasi ini, Apple yang terhormat?
Dengan cinta,
Anton!
PS: Saya hanya meletakkannya di sana karena itu adalah pengalaman saya, dan saya memiliki kemewahan untuk menulisnya kepada audiens yang lebih besar. Jika Anda memiliki masalah yang sama atau Anda mengenal seseorang yang mengalaminya, kirimkan artikel ini kepada mereka, berikan komentar di bawah, siapa tahu, mungkin Apple akan melakukan sesuatu tentang hal itu.
Terima kasih sudah membaca! Berikut adalah lebih banyak posting dalam seri ini …